「予約したあと、急に行けなくなったらどうしよう」
まだ予約もしていないのに、キャンセルのことが気になっている。そういう方、少なくないと思います。
慎重な人ほど、最悪のケースから考えます。体調が崩れたら？ 仕事が長引いたら？ フレンドと合わなかったら？ その不安は、わがままでも心配性でもなく、お金を払う以上、当然のことです。
この記事では、キャンセル・日程変更・フレンドの変更について、ルールをそのまま書きます。曖昧にしておいたほうが運営としては都合がいい部分もあるかもしれませんが、それは不誠実なので、全部出します。
「急に行けなくなった」ときのキャンセルルール
48時間前までなら、キャンセル料はかかりません
まず一番大事なところから。予約時間の48時間前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生しません。無料です。
「やっぱりやめたい」でも「体調が悪くなった」でも、理由は問いません。連絡さえいただければ大丈夫です。
48時間を過ぎた場合の料金は、こうなっています。
- 予約時間の24時間以内：料金の50％
- 予約時間の2時間前を過ぎた場合、または無断キャンセル：料金の100％
正直に言うと、この設定は何度か悩みました。フレンドも予定を空けて準備してくれているので、直前キャンセルが続くとフレンド側の負担が大きくなる。でも、お客様側にも事情がある。48時間というラインは、その間を取った結果です。
フレンド側の都合や天災の場合は無料
フレンドの都合で予約が成立しなかった場合、料金はかかりません。台風や地震など不可抗力の場合も同じです。
ここは当然のことだと思っていますが、念のため書いておきます。「もしフレンドが来られなくなったら、自分がお金を払うの？」と不安に思う方がいたので。もちろん、そんなことはありません。
キャンセルの連絡方法
予約後のやり取りはフレンドと直接メッセージで行いますので、キャンセルもそのメッセージ上で伝えていただければ大丈夫です。特別なフォームや電話は必要ありません。
「キャンセルの連絡って気まずい」と感じるかもしれません。でも、フレンドもプロです。体調不良や急用は誰にでもあること。短い一言で構いません。「すみません、今回はキャンセルでお願いします」、それだけで十分です。
日程変更は「キャンセル＋再予約」で対応できます
「キャンセルじゃなくて、日を変えたいだけなんだけど…」という場合もあると思います。
日程変更の仕組みはシンプルで、一度キャンセルして、改めて新しい日程で予約を入れ直す形になります。48時間前までに連絡すればキャンセル料はかからないので、早めに連絡すれば実質的なデメリットはありません。
ちょっと話がそれますが、この「日程変更」のやりとり自体が、フレンドとの最初のコミュニケーションになることもあります。予約前は「どんな人なんだろう」と緊張していた方が、メッセージのやり取りで「あ、この人なら大丈夫そう」と安心したという話を聞いたことがあります。
フレンドが合わなかったら、変えられます
「合わない」と感じるのは悪いことじゃない
ここ、聞きにくいところだと思います。「せっかく来てもらったのに、合わないなんて言いにくい」。そう思う方が多いのは知っています。
でも、合う・合わないは相性の問題であって、どちらかが悪いわけではありません。私自身がフレンドとして活動することもありますが、「すべての方と合う」とは思っていません。相性が合わなければ、次は別のフレンドを選んでください。それだけのことです。
フレンド変更の手順
特別な手続きは必要ありません。次の予約のときに、別のフレンドを選べばいいだけです。
フレンド一覧からプロフィールを見て、気になる人を選んでみてください。前回と違うタイプの方を試してみるのもひとつの方法です。
「自分で選ぶのが難しい」という場合は、私（運営）に相談してもらっても構いません。前回どんなところが合わないと感じたのか教えていただければ、次に合いそうな方を正直にお伝えします。合いそうな方がいない場合は、いないと言います。
変更したことは、前のフレンドに伝わる？
これも聞きにくい質問だと思うので、先に書いておきます。フレンド変更の理由を前のフレンドに直接伝えることはありません。ただ、フレンド側にも改善のヒントになる情報が必要な場合があるので、個人が特定されない形でフィードバックを共有することはあります。
「あの人、私のこと嫌だったのかな」とフレンドが傷つくんじゃないか。そう心配する方もいます。でも、当店のフレンドはそのあたりを理解している人たちです。お客様が自分に合う相手を探すのは自然なことだと、みんなわかっています。
「万が一」を先に知っておくと、一歩が軽くなる
最悪のケースを想定するのは、臆病なことではありません。先に知っておくことで安心できるなら、それでいいんです。
今回の内容をまとめると、こうなります。
- 48時間前までのキャンセルは無料。理由不問。
- 日程変更はキャンセル＋再予約で対応。48時間前なら追加費用なし。
- フレンドが合わなければ、次回から別のフレンドを選べる。手続き不要。
- フレンド都合や天災のキャンセルは、もちろん無料。
ルールの詳細は料金システムにも載せています。気になる方はそちらも確認してみてください。
もし不明な点があれば、予約前でもお問い合わせから聞いていただいて大丈夫です。「まだ利用するか決めていないけど、質問だけ」。それでも全然構いません。
次の記事では、もうひとつよく聞かれる質問「フレンドは男性？女性？安全面は大丈夫？」についてお答えします。 → 男性スタッフ？女性スタッフ？フレンドの性別と安全のこと
